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Términos y Condiciones Generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

  • Son datos obligatorios para todos los Pasajeros: Nombre, Apellidos, Fecha nacimiento, Teléfono, Rut Nacional o Pasaporte y teléfono de contacto en caso de emergencia. Niños hasta 1 año y 11 meses no pagan tarifa y viajan sentados en brazos de su acompañante.
  • El peso máximo de equipaje por pasajero es de 10 Kilos. Si el equipaje excede esa cantidad, se cobrará sobre equipaje siempre y cuando exista disponibilidad en vuelo. De no haber disponibilidad, el exceso deberá quedarse en tierra y el pasajero deberá coordinar su retiro. La tarifa por sobre equipaje es de $ 6.500 por kilo.
  • Los horarios de despegues son: Desde Santiago hacia la Isla a las 10:30 horas y desde la Isla al continente serán programados a las 14:00 horas, respectivamente.
  • Pasajeros deben presentarse con 01:00 hora de anticipación a la salida del vuelo. desde Santiago a la isla, debe ser a las 09:30 horas y a las 11:45 horas en el muelle Cumberland, para pasajeros que viajen desde la isla a Santiago.
  • Los seguros de responsabilidad civil y de pasajeros de nuestros aviones que realizan esa ruta, son de US$10.000.000 (Diez millones de dólares).
  • No aplica derecho a retracto establecido en la ley 19.496 para compras realizadas por medios electrónicos o a distancia. En caso de cancelación de viaje por razones de fuerza mayor, aplican los términos descritos en la política de cambios y cancelación.

TICKET INCLUYE:

  • Tasas de embarque y uso terminal embarque Aerocardal.
  • Catering básico a bordo que se entrega a cada pasajero.
  • Transporte Terrestre entre Aeródromo de Juan Fernández y Bahía del Padre para embarcar en la lancha, ida y regreso.
  • Transporte marítimo ida y regreso entre Bahía del Padre y el muelle de Cumberland, donde se ubica el pueblo.
  • Estacionamiento gratuito en dependencias de Aerocardal Santiago, durante el tiempo de permanencia en la isla.
  • Embarque personalizado y servicio de cafetería en Terminal de Pasajeros Privado Aerocardal.
  • Estacionamiento gratuito en dependencias de Aerocardal Santiago, durante el tiempo de permanencia en la isla.
  • Embarque personalizado y servicio de cafetería en Terminal de Pasajeros Privado Aerocardal
  • Transporte hacia y desde Terminal Aerocardal, es de responsabilidad exclusiva de cada pasajero.

POLITICA DE CAMBIOS Y CANCELACIÓN

CAMBIOS TARIFAS

  • Tarifas Premium tendrán derecho a 1 cambio de fecha sin costo adicional, el cual debe ser avisado hasta tres (3) semanas antes de la salida de su vuelo. Quedará sujeto a la disponibilidad de cupos.
  • Tarifas promocionales pueden solicitar un cambio de fecha hasta tres (3) semanas antes de la salida del vuelo. Este cambio tendrá un recargo de $50.000 o USD 50 y estará sujeto a la disponibilidad de cupos.

POLITICA DE CAMBIOS Y CANCELACIÓN

CANCELACIÓN POR EL PASAJERO

  • Si el pasajero cancela el vuelo con al menos 21 días (3 semanas) de anticipación a la fecha de salida, se reembolsará el 80% del valor del ticket.
  • Si el pasajero cancela el vuelo entre 20 y 14 días (2 semanas) antes de la fecha de salida, se reembolsará el 60% del valor del ticket.
  • Si el pasajero cancela el vuelo entre 13 y 7 días (1 semana) antes de la fecha de salida, se reembolsará el 30% del valor del ticket.
  • Si el pasajero cancela el vuelo entre 6 y 1 día antes de la fecha de salida, se reembolsará el 5% del valor del ticket.
  • Si el pasajero cancela el vuelo el mismo día del viaje, solo se devolverá el valor correspondiente a la tasa de embarque.
  • Se permite un cambio de nombre de pasajero por ticket.
  • Productos y servicios complementarios asociados al pasaje no son reembolsables.

POLITICA DE CAMBIOS Y CANCELACIÓN

CANCELACIÓN POR CONDICIONES CLIMÁTICAS O FUERZA MAYOR

Aerocardal puede cancelar vuelos por condiciones climáticas adversas en la Isla, como el cierre del puerto por la autoridad marítima, o por circunstancias de fuerza mayor. Se consideran causas de fuerza mayor eventos que impidan o degraden el servicio. La notificación de cancelación se enviará por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica al número de contacto de la reserva. Si la reserva se hizo a través de una agencia, Aerocardal notificará a la agencia, quien deberá informar a los pasajeros.

  • Fenómenos naturales (terremotos, maremotos, inundaciones, etc.)
  • Restricciones sanitarias (COVID-19, etc.)
  • Actos de sabotaje (secuestros, atentados terroristas, etc.)
  • Conflictos armados (guerras, revoluciones, etc.)
  • Actos de autoridad (confiscaciones, expropiaciones, etc.)

Es importante tener en cuenta que Aerocardal seguirá las disposiciones de la ley chilena en caso de fuerza mayor.

CANCELACIÓN / REPROGRAMACIÓN DE VUELOS POR EL OPERADOR
(EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD)

Aerocardal se reserva el derecho de cancelar o reprogramar este o cualquier otro vuelo desde y/o hacia Isla Juan Fernández por razones comerciales (baja ocupación), proponiendo al pasajero diferentes alternativas tales como: ser reubicados en vuelos de otros operadores en la misma fecha ó en fechas cercanas a su viaje original, reagendar su vuelo en otras fechas del calendario de Aerocardal o la devolución íntegra del 100% del valor de su pasaje. Aerocardal no se responsabiliza por perdida de reservas en hoteles, paquetes turísticos o conexiones de vuelos nacional e internacional.

Gerencia Comercial Aerocardal, Junio 2025.